Donner une image positive de votre entreprise au cours des contacts téléphoniques.

• Paramètrages de la vocalisation
• Diction et parole
• L'intention et ses manifestations
• Etat de réceptivité
• Rester centré et concentré
• Prise de l'appel et identification du correspondant
• Ecoute active
• Délimitation du besoin du correspondant
• Gestion des objections
• Résumé de l'entretien
• Prise de congé.

Cours à destination des entreprises

Maîtrise oral et écrite de la langue française.

Pour tous renseignements, vous pouvez vous adresser au secrétariat du CEFNA, Maladière 62, 2002 Neuchâtel
Tél. 032 717 47 90