• Comprendre l'enchaînement des évènements entraînant des conflits et les anticiper.
• Adopter un comportement adéquat face à la tension et au stress.
• Acquérir des techniques de gestion des conflits déclarés.
• Développer, au quotidien, une attitude de négociation réaliste.

• Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques.

L'origine d'un conflit

• différence entre différend et conflit,
• analyse des causes d'une situation conflictuelle,
• comportement des acteurs d'un conflit,
• première cause de conflit : les pièges de la communication.

Comportements et modes de fonctionnement personnel

• connaissance de soi et des autres,
• importance de la gestion des émotions et du stress,
• résistance au changement,
• relations inter-personnelles

La gestion des différends

• acceptation du différend,
• recherche des solutions acceptables tenant compte de ce qui est important pour chacun,
• valorisation de la solution commune,
• traitement des réclamations et des objections

La gestion de conflits entre deux personnes

• le rôle d'arbitre,
• la valorisation des intérêts de chacun

Le conflit collectif

• les situations à risque,
• les acteurs du conflit collectif.

• Membres de l'encadrement souhaitant mieux maîtriser la gestion des tensions et des conflits.

• 3 journées.

• Attestation de la Formation Continue du CEFNA..

• CHF 900.-

• CIFOM - Formation Continue, rue de la Serre 62, 2300 La Chaux-de-Fonds.

Chaux-de-Fonds

• Téléphone : 032 886 31 00 (le matin de 8h00 à 11h00).
• Courriel : cifom-fc@rpn.ch
• Directement à notre secrétariat, rue de la Serre 62 (le matin de 8h00 à 11h00).